問卷的一切都從你的目的開始。通常問卷的目的不外乎幾項：滿意度調查、市場資訊調查、使用者意向調查、活動報名....等。通常在展覽活動的問卷，我們會透過蒐集參觀者的屬性、行為、與態度，以找出潛在的目標客戶（主要目的），順道蒐集市場資訊調查（次要目的）。

一、展覽活動問卷包含三部分：屬性、行為、態度

1. 屬性：

所謂的屬性就是問卷上頭第一部份的資料，提供姓名、電話、公司、部門、職稱、Email 等資料，這些資料如果對方有提供名片的話，可以免填寫，只要將他的名片統一用釘書機釘在問卷的左上角，此舉可節省填寫問卷的時間，也較不容易因要寫一堆字而造成參觀者因不耐煩而放棄填寫。其他屬性像是公司型態、產業類別，這部分就可以用選項讓客戶勾選。

公司型態如：設備製造商、設備代理商、系統整合、軟體開發、學校/研究機構、經銷商、生產工廠等。而產業類別就種類繁多，你可以挑選與貴公司客戶產業最相關的項目列舉，比方說：FPD檢測/生產、PCB檢測/生產、IC/光電元件檢測、自動控制設備、電子封裝測試、太陽能設備、醫療/生技、軟體開發、LED檢測/生產、、機械/加工、其他等。

2. 行為：

例如，調查客戶過去是否使用過貴公司的產品，曾經購買過哪些產品種類；或是調查客戶是否有採購計畫、何時會有採購計畫、預計採購哪方面的產品等；以及調查客戶進行購買決策時，哪些因素會影響購買決策等，以上可以透過多個選項讓客戶選擇。在市場調查方面，可以詢問客戶是否聽過貴公司，以了解品牌知名度如何；以及可透過詢問常閱讀哪些媒體（網站／電子報／平面雜誌／電視...等哪些管道）了解客戶的資訊蒐集行為，以便於未來做行銷溝通的管道選擇參考。

3. 態度：

透過詢問參觀者這次展出，感興趣的展品有哪些，可以從這些問題中了解到這次展出有哪些展品吸睛、哪些產品在客戶心中留下印象、哪些客戶是哪些產品的潛在客戶等。

以上的問卷問題大多採取封閉性問題，也就是單選或複選的方式，這好處包含：答案標準化、回答方便，也便於統計及分析。缺點是無法反映填寫者的其它想法，並且有時候填寫者到底是不是勾選出真正的意思，還是隨意勾選，這部分我們無法掌控。

在封閉式的問題中，我想特別提醒的是，每一個問題的選項中，要記得「以上皆無」、「無」、「從未使用」、「其他」等選項。例如，下面這個例子，如果少了紅色那個選項，那麼這個問卷就有缺漏。

除了封閉性問題，通常在問卷中也會有一小部分的開放性問題，也就是允許填寫問卷的人用自己的話回答，通常可以蒐集到客戶端的心聲與需求，但在一份問卷理的開放性問題只能占較小的比例，因不容易統計，也較難在結案中做分析報告。但這項資料通常會彙整起來，我會提供給業務參考，如果客戶反映的是產品方面的問題，這時也會將資訊 pass 給產品部門的 PM。

二、問卷蒐集後的初步過濾與編號

秀展每一天都會有問卷的蒐集，每天展覽尾聲之時，會先請 Booth Manager 對所有當天蒐集來的問卷做一次過濾，將無效的問卷在活動當天尾聲時就先剔除。過濾後的問卷，再由展覽 Owner 於每張問卷的右上角編號，從 1 ~ 當天的最後一張；隔天的號碼再從前一天最後一張號碼接續。每天的活動尾聲都要將當天的問卷先過濾，再來進行編號，將有助於活動結束後問卷資料處理的效率提升。

而問卷編號有利於快速計算每天 Leads 的蒐集狀況，方便立即回報數字給主管們。另外，活動會後要進行資料整理，此時使用 Excel 表進行問卷統計，每一筆就是按照問卷編號來 Key-in ，這將有助於每筆 Key-in 的資料與紙本問卷進行核對，確認資訊的正確性，也不會造成一堆問卷混亂的情況。

三、協助問卷填寫完成

過去填寫個人資料會造成反感或是覺得麻煩，但如果提供填寫後獲得贈品，或是可參加抽獎等機制，增加填寫資料的誘因，來降低填寫時的煩躁感與不耐感。因此我通常在問卷的上頭會標註一句話：

「感謝您撥冗填答本問卷，謝謝！填寫問卷可獲精美小禮物」。 最後，也會寫上感謝填寫者，讓填寫這份問卷的人感到尊重。同時，客戶填寫問卷的當下，提供該問卷的人員也要注意客戶填寫的狀況，比方，看到客戶對某些問題缺了勾選的選項，此時可以提醒填寫者那些欄位的資料勾選。

四、問卷資料輸入注意事項

通常一場活動，以 8 個攤位規模來說，蒐集來的Leads數量大約落在三百多個左右，這麼多的問卷需多久的時間完成資料 Key-in 呢？答案是越快越好，但我通常抓在 5 到 7 天左右，這種情況是我將問卷發外包（outsourcing）請外部的人幫忙 Key-in，以縮短時間至 5 天左右。當然，你還得扣掉問卷回來的整理，製作一份Excel檔提供問卷統計輸入的格式，然後將問卷紙本以快遞的方式寄達對方那。因此拉里拉雜地，會花上 5 - 7 天左右。

另外，如果你要求越短時間拿到輸入完的檔案，那麼所需要付出的成本就越大（報價就越高）。當然，最便宜的就是你自己 Key，只是很花時間，我曾經花了兩個禮拜，因為除了資料輸入外，平常你還有其他的事情要做，好處就是不用花錢，以及出錯率最低、最能一次性地做到自己想要的輸入結果，下面會提到幾個不好的資料整理結果。

問卷資料輸入（Key-in）回來後，你還得整理瀏覽檢查一遍，看對方有沒有 Key 錯的地方。像是我請外包 Key 完的問卷，我有些龜毛，希望電話 Key 的方式統一格式，例如，有的電話被 Key 成下面各種形式，對我來說這不是一個好的資料整理結果：

(02) 8546-1233 * 543

0225461545#9654

03-644-4575轉9852

955258431

0945-657-412

0953-489421

+886954-324-641

上述看起來是不是覺得很無法集中精神，資料看起來亂糟糟的呢？如果是我，我會在提供問卷統計空白表格的時候，於信裡也特別備註說明電話號碼輸入時，要統一的形式，比如說，區碼要用括號，後面空一格後接電話號碼；當電話號碼是8個數字時，中間要加一槓「 - 」。 如果有分機的話，分機號碼前面要用 「 # 」。手機號碼的話，一律用09....開頭，後面每三個數字加一個「 - 」，說這麼多字，就像下面這兩個號碼的呈現範例：

(02) 2256-1234 # 56

0955-789-456

像是地址也是，有的人 Key-in 的時候，郵遞區號於啟始，有的郵遞區號卻放在縣市名稱後面，有的甚至沒有 Key 郵遞區號。既然要輸入，就讓它有統一的形式，要做就一次到位。這部分請資料輸入的人，若名片上沒有寫明郵遞區號，可以請他網路搜尋地址後，查到郵遞區號後幫你補上。

23516 新北市中和區建一路251號

新北市235中和區建一路251號

新北市中和區建一路251號

另外，還有一件事情是在資料輸入時很重要的項目，就是在你的Excel檔案中，每一道題目除了問卷上所列的勾選選項外，Excel檔中還必須要有一欄叫作「未作答」，這點很重要。因為有的問卷客戶會漏掉或是不想填寫，而將答案空在那邊，但其他題目是有勾選的。因此，對於某個題目「未作答」，你要有這個欄位，讓資料輸入人員有得標註，如此你問卷得到的數值才能反映真實。

五、問卷統計圖表求求直觀性

如果你擅長使用 Excel 檔，相信你一定知道橫條圖的優點在於：易於閱讀和理解，您可以觀察到各個值，尤其你的選項很多的時候，橫條圖會是你最佳選擇，所以我在製作問卷統計時，往往都是採用橫條圖，最一目了然，也因問題的選項多、字也多，橫條圖最能滿足我的需求。例如下方提供一頁橫條圖範例。除了秀出統計圖之外，我會在該頁投影片中標註前三高的數值、圈起那三個選項的名稱，並且在投影片的下方簡述這頁的結果。這麼做有助於閱讀者快速掌握這頁的資訊。

除了橫條圖，如果你有相同目標的多項數據，且這些問題選項的字數精簡，這時也可以考慮用雷達圖。好處是可以讓使用者看出主要數據傾向哪些元素。以下圖為例，統計對感興趣的產品，可以明顯看到對產品感興趣的傾向，並且於下面第一個雷達圖中，我也為得出來的這個結果，下了一個活動後後續的 Follow up 狀況，預計針對這項感興趣的產品進行什麼樣的推廣或訓練。

至於圓餅圖，我常看到有人使用，但當你的問卷同一道題目內的問題選項很多時，我不會這麼使用，因為很沒有意義，我覺得最多五個選項以下可以使用圓餅圖，並看出各區塊佔的百分比；當你的選項超過五個，到時候圓餅圖就被切得密密麻麻，資料的可讀性變得很低。

下面這個圓餅圖比較了 10 個項目，在閱讀上看可以找到前兩大百分比的資訊，但其他資訊不是很好讀取，會有一種資訊分散的感覺，尤其當你想了解有哪些項目名稱、各又是多少百分比時。如果此圖改成以橫長條圖的方式呈現，會增加可讀性，也會幫助讀者縮短資訊理解的時間。圓餅圖不是不能使用，而是若選項在五個以下，同時我想呈現百分比時，圓餅圖就是一個不錯的使用圖示。

六、為各頁統計圖表做一頁總結

每個問卷題目用一張 Slide 放置統計圖，一般來說你會有 4 到 6 張 Slides 呈現這些統計資料。我通常在所有的統計圖之最後一頁，會作一張 Summary，將前面各頁統計分析的結果做個彙整。讓讀者可以在最後一頁一目了然，知道你這份問卷的所有統計結果。

(完)